Rückgabeanfragen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, nicht montiert, mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Bitte entfernen Sie die Schutzfolie erst, nachdem Sie bestätigt haben, dass das Produkt mit Ihrem Fahrzeug kompatibel ist. Produkte, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn kein Mangel, keine Beschädigung, keine Falschlieferung oder keine nachweisbare Inkompatibilität, die durch ONEWAY Automotive GmbH verursacht wurde, nachgewiesen werden kann.

So starten Sie eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage

Sie können eine Rückgabe oder Stornierung über Ihr Kundenkonto bzw. Ihre Bestellseite beantragen, sofern diese Funktion verfügbar ist:

Rückgabe oder Stornierung beantragen

Sie können uns auch per E-Mail unter info@onewayauto.de kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer oder Produktrechnung, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, sowie das Datum an, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Rücksendungen dürfen erst nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage an die folgende Adresse gesendet werden:

ONEWAY Automotive GmbH
Haydnstraße 3a
63477 Maintal
Deutschland

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Rücksendekosten

Wenn Ihre Rückgabe aufgrund eines Produktionsfehlers, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer nachweisbaren Inkompatibilität, die durch ONEWAY Automotive GmbH verursacht wurde, akzeptiert wird, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn das Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben wird und kein Mangel, keine Beschädigung, keine Falschlieferung oder keine nachweisbare Inkompatibilität, die durch ONEWAY Automotive GmbH verursacht wurde, nachgewiesen werden kann, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, inkompatibel ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung mit eindeutigen Fotos und entsprechenden Nachweisen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie benutzt, montiert, verändert, lackiert, nach der Lieferung beschädigt oder ohne Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet wurden.

Produkte, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn kein Mangel, keine Beschädigung, keine Falschlieferung oder keine nachweisbare Inkompatibilität, die durch ONEWAY Automotive GmbH verursacht wurde, nachgewiesen werden kann.

Wir können außerdem keine Rückgaben von Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen oder personalisierten Produkten akzeptieren, es sei denn, diese sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder aufgrund eines Fehlers unsererseits nachweislich inkompatibel.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für das neue Produkt aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Wenn die Ware an einen Verbraucher in der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie die elektronische Rückgabe-/Stornierungsfunktion nutzen, sofern diese verfügbar ist, oder uns mit einer eindeutigen Erklärung kontaktieren, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail.

Zurückgesendete Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, nicht montiert, mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@onewayauto.de.