Disponemos de una política de devolución de 14 días. Esto significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin instalar, con todos los accesorios, etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
No retire la película protectora hasta haber confirmado que el producto es compatible con su vehículo. Los productos a los que se les haya retirado la película protectora pueden no ser elegibles para devolución si no se puede demostrar un defecto, daño, entrega incorrecta o una incompatibilidad comprobada causada por ONEWAY Automotive GmbH.
Puede solicitar una devolución o cancelación a través de su cuenta de cliente o página de pedido, cuando esté disponible:
Solicitar una devolución o cancelación
También puede contactarnos por correo electrónico en info@onewayauto.de.
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido o factura del producto, el producto que desea devolver y la fecha en la que recibió la mercancía.
Las devoluciones solo deben enviarse a la siguiente dirección después de que su solicitud de devolución haya sido aceptada:
ONEWAY Automotive GmbH
Haydnstraße 3a
63477 Maintal
Alemania
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si su devolución es aceptada debido a un defecto de fabricación, daño durante el transporte, entrega incorrecta o una incompatibilidad comprobada causada por ONEWAY Automotive GmbH, le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
Si el producto se devuelve en virtud del derecho de desistimiento y no se puede demostrar ningún defecto, daño, entrega incorrecta o incompatibilidad comprobada causada por ONEWAY Automotive GmbH, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado, es incompatible o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Antes de devolver el artículo, contáctenos con fotografías claras y pruebas relevantes.
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido usados, instalados, modificados, pintados, dañados después de la entrega o devueltos sin su embalaje original y accesorios.
Los productos a los que se les haya retirado la película protectora pueden no ser elegibles para devolución si no se puede demostrar un defecto, daño, entrega incorrecta o una incompatibilidad comprobada causada por ONEWAY Automotive GmbH.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de productos fabricados a medida, pedidos especiales o productos personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, hayan sido entregados incorrectamente o sean demostrablemente incompatibles debido a un error por nuestra parte.
La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, puede realizar una compra separada del nuevo artículo.
Si la mercancía se envía a un consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin indicar ningún motivo, salvo que se aplique una excepción legal.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar la función electrónica de devolución o cancelación, cuando esté disponible, o contactarnos con una declaración clara de que desea desistir de su pedido.
Después de recibir su solicitud de desistimiento, confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico.
Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió: sin usar, sin instalar, con todos los accesorios, etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@onewayauto.de.
Podemos realizar envíos a muchas direcciones en todo el mundo. Tenga en cuenta que algunos productos pueden estar sujetos a restricciones y que algunos productos pueden no poder enviarse a destinos internacionales.
Cuando realiza un pedido, las fechas estimadas de envío y entrega se calculan en función de la disponibilidad de sus artículos y de las opciones de envío seleccionadas. Dependiendo del transportista elegido, pueden mostrarse fechas estimadas de entrega en la página de opciones de envío.
Tenga en cuenta también que los costes de envío de muchos de nuestros artículos dependen del peso, las dimensiones y el destino de entrega.
